Šiandieniniame greito pasaulio pasaulyje pirmieji įspūdžiai yra svarbesni nei bet kada. Kai klientai paskambina jūsų verslui, meniu „Interactive Voice Response“ (IVR) dažnai yra pirmasis jų kontaktinis taškas. Gerai suprojektuotas IVR meniu ne tik padidina klientų patirtį, bet ir supaprastina operacijas bei padidina efektyvumą.

Profesionalaus IVR meniu sukūrimas gali atrodyti bauginantis, tačiau jis neturi būti. Tinkamu požiūriu galite sukurti patogią vartotojui sistemą, kuri lengvai vadovaujasi skambinantiesiems naudodamiesi galimybėmis, atspindėdami jūsų prekės ženklo balsą. Pasinerkime į esminius veiksmingo IVR meniu projektavimo veiksmus, kurie palaiko jūsų klientus įsitraukusius ir patenkintus.

Pagrindiniai takeliai

• Supraskite IVR pagrindus: Interaktyvaus balso atsakymo (IVR) meniu leidžia klientams bendrauti su jūsų verslu balso ar klaviatūros įvestimis, padidindamas jų patirtį, efektyviai juos vadovaujant.
• Apibrėžkite aiškius tikslus: nustatykite konkrečius savo IVR sistemos tikslus, pavyzdžiui, sutrumpinti laukimo laiką ar patobulinti pasitenkinimą, kad efektyviai pritaikytumėte meniu.
• Sukurkite loginę meniu struktūrą: Suprojektuokite paprastą ir intuityvią struktūrą su aiškiais raginimais, kurie vadovauja skambinantiesiems jų nepriekaištingai - pradėkite draugišku sveikinimu, po kurio eina pagrindinės paslaugų kategorijos.
• Pasirinkite tinkamą balso talentą: Pasirinkite balso atlikėją, kurio tonas atitinka jūsų prekės ženklo tapatybę, kad sukurtumėte pasitikėjimą ir palaikytumėte skambinančiųjų įsitraukimą per visą sąveiką.
• Įdiekite vartotojo testavimą: atlikite kruopščius bandymus su realiais vartotojais, kad surinktumėte grįžtamąjį ryšį apie navigaciją ir atliktumėte būtinus pakeitimus, atsižvelgiant į jų patirtį.
• Reguliariai optimizuokite savo IVR meniu: nuolat rinkite atsiliepimus ir išanalizuokite našumo metriką, kad patobulintumėte raginimus ir pagerintumėte vartotojo patirtį laikui bėgant.

Suprasti IVR meniu

Interaktyvaus balso atsakymo (IVR) meniu yra sistema, leidžianti skambinantiesiems bendrauti su jūsų verslu balso ar klaviatūros įvestimis. IVR meniu nukreipia klientus į tinkamą skyrių ar informaciją, sukuriant supaprastintą patirtį, kuri padidina klientų pasitenkinimą.

Kas yra IVR?

IVR reiškia interaktyvų balso reakciją - technologiją, leidžiančią automatizuotoms telefonijos sistemoms sąveikauti su skambinančiaisiais. Jis naudoja iš anksto įrašytus pranešimus ir raginimus rinkti informaciją iš vartotojų, nukreipdamas juos pagal jų pasirinkimus. Skambinantieji naršo parinktis, tokias kaip skirtingų paslaugų numerių paspaudimas arba tiesiog pasakykite savo užklausas. Veiksmingos IVR sistemos dažnai pasižymi profesionaliais balso perdavimais , užtikrinant aiškumą ir įsitraukimą visos sąveikos metu.

Profesionalių IVR meniu svarba

Profesionalus IVR meniu daro didelę įtaką klientų sąveikai ir bendram prekės ženklo suvokimui. Gerai pagamintas meniu nustato teigiamą toną, sumažina skambučių atsisakymo rodiklius ir pagerina efektyvumą, tiksliai nukreipdamas skambučius. Naudojant aukštos kokybės balso perdavimo talentus, tai lemia aiškų bendravimą, o tai padeda išvengti nesusipratimų kritinėmis akimirkomis.

Investavimas į poliruotą IVR balso viršūnę gali padidinti jūsų verslo patikimumą, tuo pačiu padidindama vartotojo patirtį. Tinkamas balso dailininko pasirinkimas prisideda ne tik prie profesionalumo, bet ir užtikrina, kad klientai jaustųsi vertinami ir suprantami visą savo kelionę.

Norėdami gauti daugiau įžvalgų apie tai, kaip veiksmingi IVR balso perdavimas gali pakeisti jūsų klientų sąveiką, ištirkite mūsų pasiūlymus „IVR VoiceOver“ .

Veiksmai, kaip sukurti profesionalų IVR meniu

Profesionalaus IVR meniu sukūrimas apima kelis kritinius veiksmus, kurie sustiprina vartotojo patirtį ir supaprastina klientų sąveiką. Vykdykite šias gaires, kad suprojektuotumėte veiksmingą IVR sistemą.

Apibrėžkite savo tikslus

Nustatykite aiškius savo IVR balso . Nustatykite, ko norite pasiekti, pavyzdžiui, sumažinti skambučių laukimo laiką, pagerinti klientų pasitenkinimą ar efektyviai nukreipti skambinančiuosius. Sutelkdami dėmesį į konkrečius tikslus, galite pritaikyti IVR meniu, kad efektyviai patenkintumėte tuos poreikius.

Nurodykite savo tikslinę auditoriją

Supraskite savo tikslinės auditorijos pageidavimus ir elgesį. Surinkite duomenis apie įprastus tyrimus ir jų pageidaujamus komunikacijos metodus. Šios žinios padeda kurti raginimus, kurie rezonuoja su vartotojais, užtikrinant, kad jie sklandžiai naršytų IVR sistemoje, jausdamiesi vertinami.

Nurodykite savo meniu struktūrą

Sukurkite loginę meniu struktūrą, kuri sklandžiai nukreipia skambinančius asmenis. Pradėkite nuo paprasto pasveikinimo, po kurio pateikiamos pagrindinės kategorijos, susijusios su jūsų verslo paslaugomis. Naudokite aiškią kalbą ir apribokite pasirinkimus, kad išvengtumėte didžiulių skambinančiųjų. Kiekvienas pasirinkimas turėtų tiesiogiai sukelti kitą veiksmą ar parinktį be nereikalingo sudėtingumo.

Norėdami gauti aukštos kokybės rezultatus, apsvarstykite galimybę naudoti profesionalų balso talentą įrašyti pranešimus. Kvalifikuotas balso dailininkas padidina aiškumą ir įsitraukimą per visą skambinančiojo kelionę, nuo pat pradžių sukuria teigiamą įspūdį.

Ištirkite daugiau apie „Effulful Systems“ kūrimą, patikrindami mūsų išsamius IVR balso perdavimo , pritaikytus specialiai klientų sąveikos gerinimui: IVR balso perdavimo .

IVR meniu projektavimas

Norint sukurti veiksmingą IVR meniu, reikia atidžiai apsvarstyti kelis elementus, kurie padidina klientų patirtį. Gerai struktūruotas meniu ne tik efektyviai vadovauja skambinantiesiems, bet ir atspindi jūsų prekės ženklo profesionalumą.

Pasirinkus balsą ir toną

Tinkamo balso talento yra labai svarbus norint sukurti įtraukiančią IVR patirtį. Pasirinkite balso menininką , kurio tonas atitinka jūsų prekės ženklo tapatybę; Tai gali būti draugiška, autoritetinga ar profesionali. Tono nuoseklumas visame meniu sukuria pasitikėjimą ir susipažinimą su klientais. Pvz., Jei jūsų verslas prižiūri vaikus, gyvas ir linksmas balso aktorius gali rezonuoti geriau nei oficialus. Įsitikinkite, kad pasirinktas balsas per talentą suteikia aiškų tarimą ir šilumą, kad išlaikytų skambinančiųjų įsitraukimą.

Aiškių ir glaustų pranešimų kūrimas

Amatų pranešimai, kurie yra tiesmukiški ir lengvai suprantami. Naudokite paprastą kalbą, išvengdami žargono ar sudėtingų terminų, kurie gali supainioti skambinančiuosius. Apribokite kiekvieną raginimą iki esminės informacijos, išlaikant aiškumą apie turimas parinktis. Pavyzdžiui, užuot sakę „Pasirinkite iš šių parinkčių“, „Naudokite“ 1 paspauskite pardavimus. Šis požiūris sumažina skambinančiojo nusivylimą ir padidina naršymą per meniu. Nepamirškite, kad pranešimai būtų trumpi-pritaikykite 5–10 sekundžių už raginimą-palaikyti dėmesį be pribloškimo skambinančiųjų.

aukščiausio lygio „IVR“ balso perdavimo veiksmuose „ Ilge“ pritaikytuose sprendimuose „IVR VoiceOver“ .

IVR meniu įgyvendinimas ir išbandymas

Įdiegti ir išbandyti savo IVR meniu yra labai svarbus norint užtikrinti sklandų klientų patirtį. Tinkama integracija su esamomis sistemomis supaprastina operacijas, o efektyvus vartotojo testavimas nustato tobulinimo sritis.

Integruoti su savo sistema

IVR balso perdavimo integravimas sklandžiai į jūsų ryšių sistemą padidina funkcionalumą. Užtikrinkite suderinamumą su esama aparatine ir programine įranga, kad išvengtumėte sutrikimų. Glaudžiai bendradarbiaukite su IT specialistais, kad sukonfigūruotumėte nustatymus, kurie leidžia efektyviai skambinti nukreipiant į vartotojo pasirinkimą. Išbandykite įvairius scenarijus, kad patvirtintumėte, jog kiekvienas raginimas teisingai veda skambintojus per parinktis, sumažina painiavą ir padidina pasitenkinimą.

Vartotojo testavimas

Vartotojo testavimo atlikimas atskleidžia, kaip tikri klientai sąveikauja su jūsų IVR meniu. Surinkite įvairių vartotojų grupės atsiliepimus, atspindinčius jūsų tikslinės auditorijos pageidavimus ir elgesį. Stebėkite jų navigaciją per meniu, atkreipdami dėmesį į bet kokius sunkumus ar nusivylimo taškus. Pakoreguokite raginimus, pagrįstus šiuo atsiliepimu, sutelkdami dėmesį į kalbos aiškumą, pranešimų pristatymo paprastumą ir bendrą naudojimo paprastumą.

Prioritetą teikdami šiems įgyvendinimo ir testavimo veiksmams, galite sukurti patrauklų IVR balsą, o ne patirtį, kuri rezonuoja su skambinančiaisiais. Norėdami sukurti aukštos kokybės įrašų kūrimą, tyrinėkite „Premium“ pasiūlymus dėl IVR balso perdavimo tinklalapyje „VoiceOvers.com“ .

IVR meniu optimizavimas laikui bėgant

IVR meniu optimizavimas užtikrina, kad jis išliks efektyvus ir patogus vartotojui. Reguliariai vertinant našumą ir atnaujinant skambinančiųjų sąveiką, padidėja klientų pasitenkinimas.

Grįžtamojo ryšio rinkimas

Kvietimo atsiliepimų rinkimas padeda nustatyti sritis, leidžiančias pagerinti jūsų IVR balso perdavimą . Norėdami suprasti vartotojo patirtį, naudokite apklausas, tolesnius skambučius ar nukreipkite grįžtamojo ryšio parinktis. Išanalizuokite duomenis apie skambučių atsisakymo procentus ir navigacijos modelius, kad nustatytumėte iššūkius, su kuriais susiduria vartotojai. Bendravimas su klientais gali atskleisti raginimų, tono ar net konkrečių parinkčių nuostatas, kurios, jų manymu, yra painiavos.

Atlikti būtinus pakeitimus

Būtina atlikti būtinus pakeitimus, pagrįstus surinktais atsiliepimais, labai svarbu išlaikyti optimalią IVR patirtį. Peržiūrėkite raginimus atspindėti bendrus rūpesčius arba dažnai užduodami skambinančiųjų klausimai. Apsvarstykite galimybę pakoreguoti jūsų įrašuose naudojamą balso talentą, Įdiekite pakeitimus, kurie supaprastina parinktis ir pagerina srautą, užtikrindami vientisą patirtį, kuri atitinka vartotojo poreikius.

Norėdami gauti ekspertų pagalbą kuriant įtraukiantį turinį, kuris rezonuoja su jūsų auditorija, tyrinėkite aukštos kokybės IVR balso perdirbimus, kuriuos galima rasti „VoiceOvers.com“ .

Išvada

Sukurti profesionalų IVR meniu yra būtinas norint sustiprinti klientų sąveiką ir formuoti jūsų prekės ženklo suvokimą. Sutelkdami dėmesį į aiškius tikslus ir supratę savo auditoriją, jūs sukursite patogią patirtį, kuri lengvai vadovauja skambinantiesiems.

Neįvertinkite balso talentų galios; Tinkamo tono pasirinkimas gali smarkiai paveikti įsitraukimą. Reguliariai įvertinkite ir optimizuokite savo IVR sistemą, remdamiesi atsiliepimais, kad ji vystytųsi atsižvelgiant į jūsų klientų poreikius.

Investavimas į šiuos elementus ne tik pagerins klientų pasitenkinimą, bet ir supaprastins operacijas, sudarydamas tvirtą pagrindą ilgalaikiams santykiams su jūsų skambintojais.

Dažnai užduodami klausimai

Kas yra IVR meniu?

IVR (interaktyvaus balso atsakymo) meniu yra technologija, leidžianti skambinantiesiems bendrauti su verslu, naudojant balso ar klaviatūros įvestis. Tai vadovauja jiems naudodamiesi galimybėmis prisijungti prie tinkamo skyriaus ar pasiekti informaciją, pagerinant klientų patirtį.

Kodėl pirmieji įspūdžiai yra svarbūs klientų sąveikai?

Pirmieji įspūdžiai formuoja klientų suvokimą ir daro įtaką jų bendrai patirčiai. Gerai suprojektuotas IVR meniu sukuria teigiamą pradinę sąveiką, sumažinant skambučių atsisakymo procentus ir padidina prekės ženklo patikimumą.

Kaip galiu sukurti veiksmingą IVR meniu?

Norėdami sukurti veiksmingą IVR meniu, apibrėžkite aiškius tikslus, supraskite savo tikslinę auditoriją, sukurkite loginę struktūrą su esminiu pasirinkimu ir naudokite profesionalų balso talentą pranešimų siuntimui. Šis požiūris padidina aiškumą ir vartotojo įsitraukimą.

Ką turėčiau atsižvelgti renkantis savo IVR sistemos balso talentą?

Pasirinkdami balso talentą savo IVR sistemai, pasirinkite balsą, kuris atitinka jūsų prekės ženklo tapatybę. Ieškokite aiškaus tarimo ir šilumos, kad užtikrintumėte įsitraukimą, išlaikant profesionalumą per visą skambinančiojo kelionę.

Kaip efektyviai išbandyti savo IVR meniu?

Norėdami veiksmingai išbandyti savo IVR meniu, atlikite vartotojo testavimą su įvairiomis skambinančiųjų grupėmis. Surinkite grįžtamąjį ryšį apie jų navigacijos patirtį ir atlikite pakeitimus, remdamiesi jų įžvalgomis, kad pagerintumėte patogumą ir pasitenkinimą.

Kaip laikui bėgant galiu optimizuoti savo IVR sistemą?

Reguliariai įvertinkite našumą rinkdami skambinančiųjų atsiliepimus per apklausas ar tiesiogines meniu parinktis. Išanalizuokite skambučio atsisakymo procentus ir navigacijos modelius, kad nustatytumėte sritis, kurioms reikia tobulinti nuolatinį vartotojo patirties optimizavimą.